1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem groby-24.pl prowadzony jest przez:
Ostatnia Posługa s.c. Karpińscy T.K.
ul. Śląska 11, 58-100 Świdnica
NIP: 8842360387
REGON: 891123451
tel.: 74 852 28 91
www.ostatniaposluga.pl
1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji usług i sprzedaży towarów.
1.3. Każdy klient korzystający ze sklepu zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
2.1. Sklep internetowy groby-24.pl umożliwia zakup:
– usług opieki nad grobami (m.in. sprzątanie, mycie nagrobków, pielęgnacja otoczenia),
– usług dodatkowych (np. stawianie zniczy, wiązanek),
– produktów (znicze, stroiki, wiązanki ze sztucznych lub żywych kwiatów).
2.2. Usługi świadczone są na cmentarzach znajdujących się w zasięgu działalności firmy.
3.1. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową groby-24.pl przez 24 godziny na dobę.
3.2. W celu złożenia zamówienia należy:
– wybrać produkt lub usługę i dodać ją do koszyka,
– wypełnić formularz zamówienia, podając wymagane dane,
– wybrać sposób płatności,
– potwierdzić zamówienie.
3.3. Umowa sprzedaży zawierana jest w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sklep.
4.1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4.2. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
– płatność online (Przelewy24, PayU lub inny operator),
– przelew tradycyjny,
– gotówka (przy zamówieniach lokalnych, o ile sklep przewiduje taką opcję).
5.1. Usługi są realizowane w terminie określonym w opisie wybranego pakietu lub indywidualnie ustalonym z klientem. Po złożeniu zamówienia na usługę kontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia terminu realizacji w ciągu do 24 godzin w dni robocze.
5.2. Produkty (np. znicze, stroiki) wysyłamy/udostępniamy do odbioru zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W okresach zwiększonego obłożenia termin może wydłużyć się maksymalnie do 7 dni roboczych – o ewentualnym opóźnieniu niezwłocznie informujemy.
5.3. Produkty mogą być odbierane osobiście w siedzibie firmy lub dostarczane zgodnie z wybraną formą dostawy.
5.4. Po wykonaniu usługi opieki nad grobem klient otrzymuje dokumentację fotograficzną (jeśli została przewidziana w wybranym pakiecie).
6.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie.
6.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
– usług w pełni wykonanych, za zgodą klienta, przed upływem terminu do odstąpienia,
– produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (np. wiązanki ze wskazanych kwiatów, personalizowane szarfy).
6.3. W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwróci wszystkie otrzymane od klienta płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionego produktu lub wykonanej usługi.
7.2. Reklamację należy zgłosić mailowo lub telefonicznie, opisując wadę i podając dane zamówienia.
7.3. Reklamacje dotyczące usług rozpatrywane są w terminie 14 dni.
7.4. W przypadku uznania reklamacji sklep może:
– poprawić wykonanie usługi,
– wymienić produkt na wolny od wad,
– zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty.
7.5. Produkty fizyczne można zwrócić w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem że nie noszą śladów użytkowania.
7.6. Adres do odesłania zwracanych produktów:
Ostatnia Posługa s.c. Karpińscy T.K.
ul. Śląska 11, 58-100 Świdnica
(Prosimy o dołączenie formularza zwrotu/reklamacji oraz numeru zamówienia).
Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności sklepu groby-24.pl, dostępną na stronie internetowej.
9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym do zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian stosuje się dotychczasowe zasady.
9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
9.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie sklepu groby-24.pl.
